Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Bij EnderG respecteren we uw privacy en doen we er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen.

Wij vinden dat de aankoop van digitale producten eenvoudig, veilig en privé moet zijn. We streven ernaar alleen de informatie te verzamelen die redelijkerwijs noodzakelijk is om uw bestelling te verwerken, uw aankoop te leveren, klantenservice te bieden, onze diensten te beschermen en te voldoen aan de geldende wetgeving.

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. Wij vragen u niet om uw betaalkaartgegevens rechtstreeks op onze website in te voeren.

Dit privacybeleid legt uit welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken, wie deze mogelijk verwerkt en welke rechten u hebt.

Door onze website te gebruiken, erkent u dat u kennis hebt genomen van dit privacybeleid.

1. Wie we zijn

EnderG (enderg.com) wordt beheerd door ENDPLAY LTD, een bedrijf geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk.

Bedrijfsinformatie

  • Wettelijke naam: ENDPLAY LTD
  • Handelsnaam: EnderG
  • Bedrijfsnummer: 16919911
  • Geregistreerd adres: Kantoor 16177, 182–184 High Street North, East Ham, Londen, Verenigd Koninkrijk, E6 2JA
  • Website: energ.com
  • E-mail: help@enderg.com

ENDPLAY LTD is verantwoordelijk voor het bepalen hoe persoonlijke informatie die via EnderG wordt verzameld, wordt gebruikt, tenzij onafhankelijke externe dienstverleners zelf bepalen hoe zij informatie verwerken volgens hun eigen privacybeleid.

2. Informatie die we verzamelen

We hanteren een dataminimalisatieaanpak en streven ernaar alleen de informatie op te vragen die nodig is om onze diensten te kunnen leveren.

De verwerkte informatie is afhankelijk van hoe u onze website gebruikt.

A. Informatie verstrekt tijdens het afrekenen

Bij de aankoop van een digitaal product vragen wij u via ons betaalproces rechtstreeks om uw persoonlijke gegevens te verstrekken. e-mailadres.

Wij gebruiken uw e-mailadres om:

  • Verwerk en identificeer uw bestelling.
  • Verzend orderbevestigingen en aankoopgegevens.
  • Lever digitale producten en activeringsinstructies aan.
  • Geef belangrijke informatie over uw aankoop door.
  • Bied klantondersteuning.
  • Help frauduleuze of ongeautoriseerde transacties te voorkomen.

Ons bestelsysteem registreert ook relevante transactiegegevens, waaronder uw bestelnummer, gekochte producten, geselecteerde opties, transactiebedrag, valuta, betaalmethode, betalingsstatus en aankoopdatum.

Bij de standaard aankoop van digitale producten vragen we klanten niet om hun naam, woonadres, telefoonnummer of betaalkaartgegevens te verstrekken.

B. Betalingsinformatie

Betalingen worden afgehandeld via externe betalingsdienstaanbieders.

Wanneer u overgaat tot betaling, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van de betaalprovider.

Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kan de aanbieder u vragen om het volgende in te dienen:

  • Creditcard- of betaalpasgegevens.
  • Bankrekening- of betaalrekeninggegevens.
  • Factuurgegevens.
  • Identiteitsverificatiedocumenten.
  • Overige informatie die nodig is voor de verwerking van betalingen, fraudepreventie of naleving van wet- en regelgeving.

Deze informatie wordt rechtstreeks naar de betalingsprovider verzonden en verwerkt volgens het privacybeleid en de beveiligingsprocedures van die provider.

EnderG verzamelt of bewaart uw volledige betaalkaartnummer, kaartbeveiligingscode (CVV/CVC) of identiteitsdocumenten die u rechtstreeks aan een externe betalingsprovider verstrekt, niet.

Betaalproviders kunnen echter beperkte transactiegegevens aan EnderG terugsturen, zoals:

  • Betalingsbevestiging of -mislukking.
  • Transactie- of betalingsreferentienummers.
  • Betalingsbedragen en valuta.
  • Geselecteerde betaalmethode.
  • Status van terugbetaling of geschil.
  • Beperkte resultaten op het gebied van betalingsverificatie of fraudepreventie.

We gebruiken deze informatie om betalingen te identificeren, aankopen af te handelen, terugbetalingen en geschillen te verwerken en te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties.

Lees het privacybeleid van de betalingsprovider door voordat u gegevens invult op de externe betaalpagina.

3. Beveiliging en fraudepreventie

Het beschermen van klanten tegen fraude, gestolen betaalmethoden, ongeautoriseerde transacties en andere verdachte activiteiten is een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering van EnderG.

Om fraude te voorkomen, kan onze website de volgende gegevens verwerken:

  • E-mailadressen die gekoppeld zijn aan aankooppogingen.
  • IP-adressen en relevante technische informatie.
  • Order- en transactie-identificaties.
  • Betalingspogingen en de uitkomsten daarvan.
  • Antwoorden op verificatievragen bij het afrekenen.
  • Beveiligingsgerelateerde tijdstempels.
  • Registraties van relevante bevestigingen en toestemmingen bij het uitchecken.

Tijdens het afrekenproces kunnen er aanvullende verificatievragen worden gesteld om te controleren of klanten het product dat ze kopen en de compatibiliteit of gebruiksbeperkingen ervan begrijpen.

We kunnen de antwoorden op deze vragen bewaren in onze ordergegevens ter ondersteuning van transactieverificatie, klantenservice en geschillenbeslechting.

Geautomatiseerde beveiligingsregels kunnen bepaalde betaalmethoden tijdelijk beperken, verdachte activiteiten signaleren of aanvullende verificatie vereisen.

Deze maatregelen zijn bedoeld om klanten, betaalproviders en EnderG te beschermen tegen fraude en ongeautoriseerde transacties.

Als u van mening bent dat een beveiligingsbeperking onterecht is toegepast, kunt u contact opnemen met ons supportteam om een herziening aan te vragen.

4. Klantenondersteuning en communicatie

Wanneer u contact opneemt met EnderG via ons contactformulier, e-mail, WhatsApp of sociale media, kunnen wij informatie verwerken die u vrijwillig verstrekt.

Afhankelijk van de communicatiemethode kan dit het volgende omvatten:

  • Je naam.
  • Je e-mailadres.
  • Uw bestelnummer.
  • Het apparaat of gameplatform dat je gebruikt.
  • Uw ondersteuningsverzoek en berichten.
  • Screenshots of andere informatie die u wilt delen.

Ons contactformulier vraagt om de informatie die nodig is om uw vraag te identificeren en u te kunnen helpen.

We gebruiken ondersteuningsinformatie uitsluitend voor legitieme zakelijke doeleinden, waaronder het beantwoorden van vragen, het oplossen van technische problemen, het assisteren bij aankopen, het onderzoeken van klachten en het voorkomen van misbruik van onze ondersteuningsdiensten.

Wanneer u via platforms van derden, zoals WhatsApp, Facebook of Instagram, met ons communiceert, verwerken die diensten uw gegevens ook volgens hun eigen privacybeleid.

Vermijd het versturen van onnodig gevoelige persoonlijke informatie via de klantenservicekanalen.

5. Automatisch verzamelde technische informatie

Net als de meeste online winkels maakt EnderG gebruik van website-infrastructuur, beveiligingssystemen en technische diensten die automatisch bepaalde informatie kunnen verwerken wanneer u onze website bezoekt.

Afhankelijk van de dienst en uw interactie met de website, kan deze informatie het volgende omvatten:

  • IP-adres.
  • Browsertype en -versie.
  • Apparaattype en besturingssysteem.
  • Bezochte pagina's en interacties met de website.
  • De geschatte locatie is afgeleid van technische gegevens.
  • Taal- en valutavoorkeuren.
  • Cookie- en sessie-identificaties.
  • Toegangstijden, foutenlogboeken en beveiligingsincidenten.

Deze informatie kan worden verwerkt door onze websitehostingprovider, WooCommerce, beveiligingshulpmiddelen en andere diensten die nodig zijn voor de werking van de website.

We gebruiken technische informatie waar nodig om de functionaliteit van de website te waarborgen, misbruik te voorkomen, problemen op te lossen, de prestaties te verbeteren en inzicht te krijgen in het algemene websitegebruik.

Bepaalde technische gegevens worden automatisch verwerkt door onze dienstverleners en zijn mogelijk niet direct toegankelijk voor EnderG.

6. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een legitieme en wettelijke reden voor is.

De belangrijkste doelen zijn:

Orderverwerking en levering

Om aankopen te verwerken, betalingen te bevestigen, digitale producten te leveren en activeringsinstructies te verstrekken.

Klantenservice

Om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en hulp te bieden met betrekking tot onze producten en diensten.

Fraudepreventie en websitebeveiliging

Om verdachte activiteiten te identificeren, ongeautoriseerde transacties te voorkomen, misbruik te onderzoeken en onze klanten en diensten te beschermen.

Wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen

Het bijhouden van transactiegegevens en het voldoen aan de toepasselijke fiscale, boekhoudkundige, financiële en wettelijke vereisten.

Websitefunctionaliteit en -verbetering

Om winkelwagens te beheren, websitevoorkeuren te onthouden, technische problemen op te sporen en de winkelervaring te verbeteren.

Analyse en reclame

Indien ingeschakeld, kunnen we gebruikmaken van analyse- en advertentiemetingdiensten om de prestaties van de website te begrijpen en advertentiecampagnes te evalueren, met inachtneming van de toepasselijke privacy- en toestemmingsvereisten.

Marketingcommunicatie

Als we promotionele berichten versturen, doen we dat in overeenstemming met de geldende marketingwetgeving en eventuele toestemmingsvereisten. Klanten kunnen zich afmelden voor promotionele e-mails.

Transactionele berichten met betrekking tot bestaande aankopen, betalingen, beveiliging of klantenservice staan los van promotionele communicatie.

Wanneer de Britse Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of vergelijkbare privacywetgeving van toepassing zijn, baseren we ons op de toepasselijke wettelijke grondslag voor elke verwerkingsactiviteit.

Dit kan onder meer het volgende omvatten:

Uitvoering van een contract

Verwerking die nodig is om een aankoop te voltooien, een product te leveren of de gevraagde ondersteuning te bieden.

Naleving van wettelijke verplichtingen

Verwerking vereist voor boekhouding, belastingaangifte, wettelijke verzoeken en andere wettelijke verplichtingen.

Legitieme belangen

Verwerking die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het waarborgen van de websitebeveiliging, het voorkomen van fraude, het verbeteren van onze diensten, het beschermen van ons bedrijf en het oplossen van geschillen, mits deze belangen uw rechten en vrijheden niet aantasten.

Toestemming

Verwerkingen waarvoor uw toestemming vereist is, zoals bepaalde optionele cookies, advertentietechnologieën of promotionele berichten.

Wanneer toestemming de wettelijke grondslag vormt, kunt u deze te allen tijde intrekken. Intrekking heeft geen gevolgen voor verwerkingen die rechtmatig waren voordat de toestemming werd ingetrokken.

Het opgeven van een e-mailadres is noodzakelijk voor het voltooien en verzenden van een online aankoop. Zonder e-mailadres kunnen we uw bestelling mogelijk niet verwerken.

8. Informatie delen met derden

EnderG verkoopt geen persoonlijke klantgegevens.

We kunnen beperkte informatie delen met vertrouwde dienstverleners wanneer dat nodig is voor de bedrijfsvoering, het verwerken van aankopen, het beschermen van transacties of het bieden van klantenservice.

Dit kan onder meer het volgende omvatten:

Websitehosting- en infrastructuurproviders

Diensten die verantwoordelijk zijn voor het hosten, beheren, onderhouden en beveiligen van onze website, inclusief WordPress.com en de bijbehorende infrastructuur.

E-commerce diensten

WooCommerce en bijbehorende website-extensies worden gebruikt voor het beheer van winkelwagens, bestellingen en de afhandeling van digitale producten.

Betaaldienstverleners

De onafhankelijke betalingsverwerkers en betalingsdienstpartners die beschikbaar zijn via onze betaalpagina.

Deze aanbieders verwerken betalingsgegevens volgens hun eigen privacyverklaringen en de toepasselijke wettelijke voorschriften.

E-mail- en communicatiediensten

Deze providers worden gebruikt voor het versturen van ordernotificaties, aankoopinformatie en communicatie met de klantenservice.

Analyse- en advertentiediensten

Indien ingeschakeld, kunnen diensten zoals Jetpack Stats en Google-advertentie- of analysetools website-interactie en technische informatie verwerken voor meet- en advertentiedoeleinden.

Fraudepreventie en beveiligingsdiensten

Diensten die worden gebruikt om de website te beschermen, verdachte activiteiten te identificeren en ongeautoriseerde transacties te voorkomen.

We kunnen ook informatie openbaar maken wanneer dat nodig is om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, te reageren op geldige juridische verzoeken, fraude te onderzoeken, wettelijke rechten te beschermen of beveiligingsincidenten aan te pakken.

We streven ernaar de openbaarmaking te beperken tot informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel.

9. Cookies en soortgelijke technologieën

EnderG gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om essentiële websitefunctionaliteit te ondersteunen en een soepele winkelervaring te bieden.

Cookies zijn kleine bestandjes die op uw apparaat worden opgeslagen en waarmee onze website bepaalde informatie kan onthouden.

We streven ernaar het gebruik van cookies tot een minimum te beperken en gebruiken ze niet om onnodige persoonlijke informatie te verzamelen.

Onze website gebruikt cookies voor doeleinden zoals:

  • Winkelwagen: De producten die je aan je winkelmandje toevoegt, worden onthouden.
  • Afrekenen: Door uw winkelsessie voort te zetten, kunt u uw aankoop voltooien.
  • Taal en valuta: Uw gekozen taal- en valutavoorkeuren worden onthouden.
  • Beveiliging: Het ondersteunen van veilige websitesessies en het voorkomen van ongeautoriseerde activiteiten.

Deze cookies zorgen ervoor dat onze website correct functioneert en de diensten levert die klanten aanvragen.

Je kunt cookies beheren of verwijderen via de instellingen van je browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan er echter voor zorgen dat je winkelwagen, afrekenpagina of andere websitefuncties niet goed werken.

Wij verkopen geen informatie die via cookies is verzameld.

Indien voor optionele cookies toestemming vereist is volgens de toepasselijke wetgeving, zullen deze alleen worden gebruikt in overeenstemming met die vereisten.

10. Gegevensopslag en -bewaring

We bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

De bewaartermijn hangt af van het type informatie en de reden waarom deze is verzameld.

Order- en transactiegegevens

Wordt ingeschakeld indien nodig voor het uitvoeren van aankopen, het bieden van klantenservice, het bijhouden van financiële administratie, het oplossen van geschillen en het voldoen aan de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

Communicatie met de klantenservice

Bewaard zolang als redelijkerwijs nodig is om vragen te beantwoorden, vervolgverzoeken af te handelen en gegevens bij te houden met betrekking tot klantenservice of geschillen.

Beveiligings- en fraudepreventiegegevens

Bewaard gedurende perioden die passend zijn voor hun beveiligingsdoel, rekening houdend met de aard van de activiteit, mogelijke geschillen en toepasselijke wettelijke vereisten.

Website en technische informatie

De bewaartermijn varieert afhankelijk van de hostingprovider, software, beveiligingssystemen en relevante service-instellingen.

Wanneer persoonlijke gegevens niet langer nodig zijn, nemen we passende maatregelen om deze te verwijderen, te anonimiseren of op een andere veilige manier te vernietigen.

Bepaalde gegevens moeten mogelijk bewaard blijven, zelfs na een verzoek tot verwijdering, indien dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.

11. Gegevensbeveiliging

Wij nemen de beveiliging van klantgegevens zeer serieus.

Onze website maakt gebruik van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om het risico op ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of verlies van informatie te verminderen.

Dit omvat onder meer passende toegangscontroles, beveiligde verbindingen, betalingsverwerking via externe providers en maatregelen om verdachte activiteiten te identificeren.

We streven er ook naar om de hoeveelheid persoonlijke informatie die direct tijdens het afrekenproces wordt verzameld, tot een minimum te beperken.

Betaalgegevens die in de systemen van externe betalingsproviders worden ingevoerd, worden beschermd en verwerkt volgens de eigen beveiligingsmaatregelen van die providers.

Geen enkele website of elektronisch systeem kan absolute veiligheid garanderen. Wij streven er echter voortdurend naar om passende beveiligingsmaatregelen te treffen voor de informatie die wij verwerken.

12. Internationale gegevensverwerking

EnderG wordt beheerd door een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd bedrijf en bedient klanten in verschillende landen.

Een deel van onze website-infrastructuur, betalingsverwerkers, communicatiediensten en andere dienstverleners verwerkt mogelijk gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte.

Wanneer internationale gegevensoverdrachten onderworpen zijn aan de vereisten inzake gegevensbescherming, moeten passende wettelijke overdrachtsmechanismen en waarborgen van toepassing zijn.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer gaan om toepasselijke adequaatheidsbesluiten, goedgekeurde contractuele waarborgen of andere wettelijk erkende overdrachtsmechanismen.

U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de internationale verwerking van uw persoonsgegevens.

13. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, heeft u mogelijk rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens.

Dit kan onder meer het recht omvatten om:

  • Toegang: Vraag informatie aan over de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
  • Correctie: Verzoek om correctie van onjuiste of onvolledige informatie.
  • Verwijdering: Verzoek om verwijdering van persoonsgegevens, indien van toepassing.
  • Beperking: Verzoek om beperkingen op bepaalde verwerkingsactiviteiten.
  • Bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen, waaronder bepaalde vormen van profilering.
  • Gegevensoverdraagbaarheid: Vraag een kopie aan van de persoonsgegevens die u wilt registreren, in een gangbaar formaat.
  • Toestemming intrekken: Trek uw toestemming in wanneer de verwerking afhankelijk is van uw toestemming.

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk ook specifieke rechten met betrekking tot geautomatiseerde beslissingen en het gebruik van persoonsgegevens voor gerichte reclame.

Wij respecteren de geldende privacyrechten en discrimineren klanten niet vanwege het uitoefenen van hun wettelijk beschermde rechten.

Om een privacyverzoek in te dienen, kunt u contact opnemen met:

help@enderg.com

Mogelijk moeten we eerst controleren of het verzoek betrekking heeft op uw gegevens voordat we gegevens openbaar maken, corrigeren of verwijderen.

Wij zullen binnen de door de toepasselijke wetgeving gestelde termijnen reageren.

Bepaalde verzoeken kunnen onderworpen zijn aan wettelijke uitzonderingen, waaronder verplichtingen met betrekking tot het bijhouden van gegevens en de noodzaak om fraude te voorkomen of geschillen op te lossen.

14. Privacy van kinderen

Onze website is bedoeld voor klanten die wettelijk bevoegd zijn om onze producten te kopen of die hiervoor toestemming hebben van een ouder of wettelijke voogd.

We proberen niet bewust onnodige persoonlijke informatie van kinderen te verzamelen.

Als u vermoedt dat een kind persoonlijke gegevens heeft verstrekt in een situatie waarvoor toestemming van de ouders vereist is, neem dan contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen en passende maatregelen kunnen nemen.

15. Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar externe websites en diensten, waaronder:

  • Betaalproviders.
  • Gamingplatforms.
  • Sociale mediadiensten.
  • Platformen voor klantondersteuning en communicatie.

Deze derden hanteren hun eigen privacybeleid.

EnderG is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van onafhankelijk beheerde websites van derden.

We raden klanten aan om de privacyverklaring van externe dienstverleners te bekijken voordat ze persoonlijke gegevens verstrekken.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken om wijzigingen in onze diensten, websitefunctionaliteit, betalingsproviders, wettelijke vereisten of gegevensbeschermingspraktijken weer te geven.

Wanneer we wijzigingen aanbrengen, publiceren we het herziene beleid op deze pagina en werken we de datum bovenaan bij.

Indien wettelijk vereist, zullen wij aanvullende kennisgeving verstrekken of toestemming verkrijgen alvorens relevante wijzigingen door te voeren.

We raden klanten aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

17. Contact- en privacyklachten

Heeft u vragen over dit privacybeleid, wilt u uw privacyrechten uitoefenen of maakt u zich zorgen over hoe uw gegevens worden verwerkt? Neem dan contact met ons op.

ENDPLAY LTD — EnderG

E-mail: help@enderg.com

Geregistreerd adres:

Kantoor 16177
182–184 High Street North
Oost Ham
Londen
Verenigd Koninkrijk
E6 2JA

Wij streven ernaar om privacykwesties op een eerlijke manier en in overeenstemming met de geldende wetgeving aan te pakken.

Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is behandeld, heeft u mogelijk het recht om een klacht in te dienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit.

Voor het Verenigd Koninkrijk is dit het geval. Bureau van de Informatiecommissaris (ICO).

Personen in de Europese Economische Ruimte hebben mogelijk ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante nationale gegevensbeschermingsautoriteit.

Uw privacy is belangrijk voor ons.

Bij EnderG streven we ernaar het aankoopproces eenvoudig te houden, onnodige gegevensverzameling tot een minimum te beperken en transparantie te bieden over hoe klantgegevens worden verwerkt.