Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En EnderG, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal.

Creemos que la compra de productos digitales debe ser sencilla, segura y privada. Nuestro objetivo es recopilar únicamente la información estrictamente necesaria para procesar su pedido, entregar su compra, brindarle asistencia al cliente, proteger nuestros servicios y cumplir con las leyes aplicables.

No vendemos su información personal. No le pedimos que ingrese los datos de su tarjeta de pago directamente en nuestro sitio web.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, quién puede procesarla y los derechos que le asisten.

Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que se le ha proporcionado esta Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

EnderG (enderg.com) es operado por ENDPLAY LTD, una empresa registrada en el Reino Unido.

Información de la empresa

Nombre legal: ENDPLAY LTD
Nombre comercial: EnderG
Número de empresa: 16919911
Domicilio registrado: Oficina 16177, 182–184 High Street North, East Ham, Londres, Reino Unido, E6 2JA
Sitio web: enderg.com
Correo electrónico: help@enderg.com

ENDPLAY LTD es responsable de determinar cómo se utiliza la información personal recopilada a través de EnderG, salvo en los casos en que proveedores de servicios externos independientes determinen cómo procesan la información según sus propias políticas de privacidad.

2. Información que recopilamos

Seguimos un enfoque de minimización de datos y nuestro objetivo es solicitar únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios.

La información que procesamos depende de cómo interactúe usted con nuestro sitio web.

A. Información proporcionada durante el proceso de pago

Al comprar un producto digital, la información personal que le solicitamos directamente a través de nuestro proceso de pago es su dirección de correo electrónico.

Utilizamos su dirección de correo electrónico para:

Procesar e identificar su pedido.
Enviar confirmaciones de pedido y detalles de compra.
Entregar productos digitales e instrucciones de activación.
Comunica información importante sobre tu compra.
Brindar soporte al cliente.
Ayude a prevenir transacciones fraudulentas o no autorizadas.

Nuestro sistema de pedidos también registra información relevante sobre la transacción, que puede incluir el número de pedido, los productos comprados, las opciones seleccionadas, el importe de la transacción, la moneda, el método de pago, el estado del pago y la fecha de compra.

No requerimos que los clientes proporcionen su nombre, dirección, número de teléfono o información de la tarjeta de pago como parte del proceso estándar de compra de nuestros productos digitales.

B. Información de pago

Los pagos se gestionan a través de proveedores de servicios de pago externos.

Al proceder al pago, se le redirigirá al entorno de pago seguro del proveedor de servicios de pago.

Dependiendo del método de pago que elija, el proveedor puede solicitarle que envíe lo siguiente:

Información de tarjeta de crédito o débito.
Datos de la cuenta bancaria o de la cuenta de pago.
Información de facturación.
Documentos de verificación de identidad.
Otra información necesaria para el procesamiento de pagos, la prevención de fraudes o el cumplimiento de la normativa.

Esta información se envía directamente al proveedor de pagos y se gestiona de acuerdo con la política de privacidad y los procedimientos de seguridad de dicho proveedor.

EnderG no recopila ni almacena el número completo de su tarjeta de pago, el código de seguridad de la tarjeta (CVV/CVC) ni los documentos de identidad enviados directamente a un proveedor de pagos externo.

Sin embargo, los proveedores de pago pueden devolver información limitada sobre la transacción a EnderG, como por ejemplo:

Confirmación o estado de error del pago.
Números de referencia de transacciones o pagos.
Importes y monedas de pago.
Método de pago seleccionado.
Estado del reembolso o de la disputa.
Resultados limitados en la verificación de pagos o la prevención del fraude.

Utilizamos esta información para identificar pagos, procesar compras, gestionar reembolsos y disputas, y protegernos contra transacciones no autorizadas.

Por favor, revise la política de privacidad del proveedor de pagos antes de enviar información en su página de pago externa.

3. Seguridad y prevención del fraude

Proteger a los clientes contra el fraude, el robo de métodos de pago, las transacciones no autorizadas y otras actividades sospechosas es una parte importante del funcionamiento de EnderG.

Para ayudar a prevenir el fraude, nuestro sitio web puede procesar:

Direcciones de correo electrónico asociadas a intentos de compra.
Direcciones IP e información técnica relevante.
Identificadores de pedidos y transacciones.
Intentos de pago y sus resultados.
Respuestas a las preguntas de verificación al finalizar la compra.
Marcas de tiempo relacionadas con la seguridad.
Registros de confirmaciones y consentimientos relevantes en el proceso de pago.

Nuestro proceso de pago puede presentar preguntas de verificación adicionales para ayudar a confirmar que los clientes comprenden el producto que están comprando y sus limitaciones de compatibilidad o uso.

Podemos conservar las respuestas a estas preguntas en nuestros registros de pedidos para respaldar la verificación de transacciones, el servicio al cliente y la resolución de disputas.

Las normas de seguridad automatizadas pueden restringir temporalmente ciertos métodos de pago, identificar actividades sospechosas o requerir una verificación adicional.

Estas medidas tienen como objetivo proteger a los clientes, a los proveedores de pago y a EnderG contra el fraude y las transacciones no autorizadas.

Si cree que se ha aplicado una restricción de seguridad de forma incorrecta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar una revisión.

4. Atención al cliente y comunicaciones

Cuando usted se pone en contacto con EnderG a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, podemos procesar la información que usted nos proporciona voluntariamente.

Dependiendo del método de comunicación, esto puede incluir:

Su nombre.
Su dirección de correo electrónico.
Su número de pedido.
El dispositivo o plataforma de juegos que utilizas.
Tu solicitud de soporte y tus mensajes.
Capturas de pantalla u otra información que usted decida compartir.

Nuestro formulario de contacto solicita la información necesaria para identificar su consulta y brindarle asistencia.

Utilizamos la información de soporte únicamente para fines comerciales legítimos, entre los que se incluyen responder a consultas, resolver problemas técnicos, ayudar con las compras, investigar quejas y prevenir el abuso de nuestros servicios de soporte.

Cuando usted se comunica con nosotros a través de plataformas de terceros como WhatsApp, Facebook o Instagram, esos servicios también procesan la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Por favor, evite enviar información personal sensible innecesaria a través de los canales de atención al cliente.

5. Información técnica recopilada automáticamente

Al igual que la mayoría de las tiendas en línea, EnderG utiliza infraestructura web, sistemas de seguridad y servicios técnicos que pueden procesar automáticamente cierta información cuando usted visita nuestro sitio web.

Dependiendo del servicio y de su interacción con el sitio web, esta información puede incluir:

Dirección IP.
Tipo y versión del navegador.
Tipo de dispositivo y sistema operativo.
Páginas visitadas e interacciones con el sitio web.
Ubicación aproximada derivada de información técnica.
Preferencias de idioma y moneda.
Cookies e identificadores de sesión.
Tiempos de acceso, registros de errores y eventos de seguridad.

Esta información puede ser procesada por nuestro proveedor de alojamiento web, WooCommerce, herramientas de seguridad y otros servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Utilizamos información técnica cuando resulta apropiado para mantener la funcionalidad del sitio web, protegernos contra el uso indebido, solucionar problemas, mejorar el rendimiento y comprender el uso general del sitio web.

Parte de la información técnica es procesada automáticamente por nuestros proveedores de servicios y puede que EnderG no tenga acceso directo a ella.

6. Cómo utilizamos su información

Solo tratamos información personal cuando existe una razón legítima y legal para hacerlo.

Los objetivos principales son:

Procesamiento y entrega de pedidos

Para procesar compras, confirmar pagos, entregar productos digitales y proporcionar instrucciones de activación.

Soporte al cliente

Para responder a preguntas, resolver problemas y brindar asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

Prevención del fraude y seguridad de los sitios web

Para identificar actividades sospechosas, prevenir transacciones no autorizadas, investigar abusos y proteger a nuestros clientes y servicios.

Obligaciones legales y contables

Mantener registros de transacciones y cumplir con los requisitos fiscales, contables, financieros y legales aplicables.

Funcionalidad y mejora del sitio web

Para mantener los carritos de compra, recordar las preferencias del sitio web, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la experiencia de compra.

Análisis y publicidad

Cuando esté habilitado, podremos utilizar servicios de análisis y medición publicitaria para comprender el rendimiento del sitio web y evaluar las campañas publicitarias, con sujeción a los requisitos de privacidad y consentimiento aplicables.

Comunicaciones de marketing

Si enviamos comunicaciones promocionales, lo hacemos de conformidad con las leyes de marketing aplicables y los requisitos de consentimiento. Los clientes pueden optar por no recibir correos electrónicos promocionales.

Los mensajes transaccionales relacionados con compras existentes, pagos, seguridad o atención al cliente son independientes de las comunicaciones promocionales.

7. Bases legales para el procesamiento

Cuando se aplican el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD de la UE) o leyes de privacidad similares, nos basamos en el fundamento jurídico apropiado para cada actividad de tratamiento.

Estos pueden incluir:

Ejecución de un contrato

Procesamiento necesario para completar una compra, entregar un producto o brindar la asistencia solicitada.

Cumplimiento de las obligaciones legales

Procesamiento necesario para contabilidad, declaración de impuestos, solicitudes legales y otros requisitos legales.

Intereses legítimos

El tratamiento de datos que sea razonablemente necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios, proteger nuestro negocio y resolver disputas, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

Consentir

Procesamiento que requiere su permiso, como ciertas cookies opcionales, tecnologías publicitarias o comunicaciones promocionales.

Cuando el consentimiento sea la base legal, usted podrá revocarlo en cualquier momento. La revocación no afectará al tratamiento de datos realizado lícitamente antes de que se revocara el consentimiento.

Para completar y recibir su compra en línea, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico. Sin ella, es posible que no podamos procesar su pedido.

EnderG no vende información personal de sus clientes.

Podemos compartir información limitada con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para operar nuestro negocio, procesar compras, proteger transacciones o brindar soporte al cliente.

Estos pueden incluir:

Proveedores de alojamiento e infraestructura web

Servicios responsables del alojamiento, funcionamiento, mantenimiento y seguridad de nuestro sitio web, incluyendo WordPress.com y su infraestructura asociada.

Servicios de comercio electrónico

WooCommerce y las extensiones web correspondientes se utilizan para gestionar los carritos de compra, los pedidos y la entrega de productos digitales.

proveedores de servicios de pago

Los procesadores de pago independientes y los socios de servicios de pago disponibles a través de nuestro proceso de pago.

Estos proveedores gestionan la información de pago de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y los requisitos legales aplicables.

Servicios de correo electrónico y comunicación

Proveedores que solían enviar notificaciones de pedidos, información de compra y comunicaciones de atención al cliente.

Servicios de análisis y publicidad

Cuando están habilitados, servicios como Jetpack Stats y las herramientas de publicidad o análisis de Google pueden procesar la interacción con el sitio web y la información técnica con fines de medición y publicidad.

Servicios de prevención de fraude y seguridad

Servicios utilizados para proteger el sitio web, identificar actividades sospechosas y prevenir transacciones no autorizadas.

También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con la ley aplicable, responder a solicitudes legales válidas, investigar fraudes, proteger derechos legales o abordar incidentes de seguridad.

Nuestro objetivo es limitar la divulgación de información a aquella que sea razonablemente necesaria para el propósito correspondiente.

9. Cookies y tecnologías similares

EnderG utiliza cookies y tecnologías similares para respaldar las funciones esenciales del sitio web y brindar una experiencia de compra fluida.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo y que permiten a nuestro sitio web recordar cierta información.

Nuestro objetivo es minimizar el uso de cookies y no las utilizamos para recopilar información personal innecesaria.

Nuestro sitio web utiliza cookies para fines tales como:

Carro de la compra: Recordar los productos que añades a tu carrito.
Verificar: Mantén tu sesión de compra activa para que puedas completar tu compra.
Idioma y moneda: Recordando tus preferencias de idioma y moneda seleccionadas.
Seguridad: Garantizar sesiones seguras en el sitio web y prevenir actividades no autorizadas.

Estas cookies ayudan a que nuestro sitio web funcione correctamente y a proporcionar los servicios que solicitan los clientes.

Puedes gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede impedir que el carrito de compra, el proceso de pago u otras funciones del sitio web funcionen correctamente.

No vendemos la información recopilada a través de cookies.

En los casos en que las cookies opcionales requieran consentimiento según la legislación aplicable, solo se utilizarán de acuerdo con dichos requisitos.

10. Almacenamiento y retención de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la legislación aplicable.

La retención de datos depende del tipo de información y del motivo por el que se recopiló.

Registros de pedidos y transacciones

Se le contratará según sea necesario para gestionar las compras, brindar atención al cliente, mantener los registros financieros, resolver disputas y cumplir con las obligaciones fiscales y contables aplicables.

Comunicaciones de atención al cliente

Se conservarán durante el tiempo que sea razonablemente necesario para resolver consultas, gestionar solicitudes de seguimiento y mantener registros relacionados con el servicio al cliente o las disputas.

Registros de seguridad y prevención de fraude

Conservados durante periodos adecuados a su finalidad de seguridad, teniendo en cuenta la naturaleza de la actividad, las posibles controversias y los requisitos legales aplicables.

Información técnica y del sitio web

La retención varía según el proveedor de alojamiento, el software, los sistemas de seguridad y la configuración del servicio.

Cuando la información personal ya no es necesaria, tomamos las medidas adecuadas para eliminarla, anonimizarla o destruirla de forma segura.

Es posible que sea necesario conservar ciertos registros incluso después de una solicitud de eliminación, cuando así lo exija la ley o sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

11. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de nuestros clientes.

Nuestro sitio web utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, divulgación, alteración o pérdida de información.

Esto incluye controles de acceso adecuados, conexiones seguras, procesamiento de pagos a través de proveedores externos y medidas diseñadas para identificar actividades sospechosas.

Nuestro objetivo es minimizar la cantidad de información personal que se recopila directamente durante el proceso de compra.

La información de pago introducida en los sistemas de los proveedores de pago externos está protegida y se procesa de acuerdo con las propias medidas de seguridad de dichos proveedores.

Ningún sitio web ni sistema electrónico puede garantizar la seguridad absoluta. Sin embargo, nos esforzamos continuamente por mantener las medidas de seguridad adecuadas para la información que procesamos.

12. Procesamiento internacional de datos

EnderG está gestionada por una empresa registrada en el Reino Unido y presta servicios a clientes en diferentes países.

Parte de la infraestructura de nuestro sitio web, los procesadores de pagos, los servicios de comunicación y otros proveedores de servicios pueden procesar información fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo.

Cuando las transferencias internacionales estén sujetas a requisitos de protección de datos, deberán aplicarse los mecanismos y salvaguardias legales de transferencia adecuados.

En función de las circunstancias, estos mecanismos pueden incluir decisiones de adecuación aplicables, garantías contractuales aprobadas u otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener información adicional sobre el tratamiento internacional de sus datos personales.

13. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y de las leyes de protección de datos aplicables, usted puede tener derechos con respecto a su información personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

Acceso: Solicita información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Supresión: Solicitar la eliminación de la información personal cuando corresponda.
Restricción: Solicitar restricciones en determinadas actividades de procesamiento.
Objeción: Oponerse al tratamiento de datos basado en intereses legítimos, incluidas ciertas formas de elaboración de perfiles.
Portabilidad de datos: Solicite una copia de la información personal que cumpla los requisitos en un formato de uso común.
Retirar el consentimiento: Retire su consentimiento cuando el procesamiento de datos dependa de su autorización.

Dependiendo de la legislación aplicable, usted también puede tener derechos específicos en relación con las decisiones automatizadas y el uso de información personal para publicidad dirigida.

Respetamos los derechos de privacidad aplicables y no discriminamos a los clientes por ejercer derechos legalmente protegidos.

Para enviar una solicitud de privacidad, póngase en contacto con:

help@enderg.com

Es posible que necesitemos verificar que la solicitud se relaciona con su información antes de divulgar, corregir o eliminar registros.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Determinadas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones legales, incluidas las obligaciones de mantenimiento de registros y la necesidad de prevenir el fraude o resolver disputas.

14. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web está destinado a clientes que tienen capacidad legal para comprar nuestros productos o que cuentan con la autorización correspondiente de sus padres o tutores legales.

No pretendemos recopilar información personal innecesaria de menores de edad de forma intencionada.

Si cree que un menor ha facilitado información personal en circunstancias que requieren el permiso de sus padres, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y tomar las medidas oportunas.

15. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web y servicios externos, entre los que se incluyen:

Proveedores de pago.
Plataformas de juegos.
Servicios de redes sociales.
Plataformas de atención al cliente y comunicación.

Estos terceros operan bajo sus propias políticas de privacidad.

EnderG no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros operados de forma independiente.

Recomendamos a los clientes que revisen la información sobre privacidad proporcionada por cualquier servicio externo antes de enviar sus datos personales.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, la funcionalidad del sitio web, los proveedores de pago, los requisitos legales o las prácticas de protección de datos.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la política revisada en esta página y actualizaremos la fecha que aparece en la parte superior.

Cuando así lo exija la ley, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento antes de introducir los cambios pertinentes.

Recomendamos a nuestros clientes que revisen esta página periódicamente.

17. Quejas sobre contacto y privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de privacidad o tiene alguna inquietud sobre cómo se maneja su información, póngase en contacto con nosotros.

ENDPLAY LTD — EnderG

Correo electrónico: help@enderg.com

Domicilio registrado:

Oficina 16177
182–184 High Street North
East Ham
Londres
Reino Unido
E6 2JA

Nuestro objetivo es abordar las preocupaciones sobre la privacidad de manera justa y de conformidad con la legislación aplicable.

Si no está satisfecho con la forma en que se ha gestionado su inquietud, puede tener derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Para el Reino Unido, esta es la Oficina del Comisionado de Información (ICO).

Las personas que residen en el Espacio Económico Europeo también pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos competente.

Su privacidad nos importa.

En EnderG, nuestro objetivo es mantener el proceso de compra sencillo, minimizar la recopilación de datos innecesarios y ofrecer transparencia sobre cómo se gestiona la información del cliente.