Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez EnderG, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.

Nous pensons que l'achat de produits numériques doit être simple, sécurisé et confidentiel. Nous nous engageons à ne collecter que les informations strictement nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison de votre achat, à l'assistance client, à la protection de nos services et au respect des lois applicables.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne vous demandons pas de saisir directement les informations de votre carte de paiement sur notre site web.

La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons, qui peut les traiter et quels sont vos droits.

En utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

EnderG (enderg.com) est exploité par ENDPLAY LTD, une société enregistrée au Royaume-Uni.

Informations sur l'entreprise

  • Nom légal : ENDPLAY LTD
  • Nom commercial : EnderG
  • Numéro d'entreprise : 16919911
  • Adresse enregistrée : Bureau 16177, 182-184 High Street North, East Ham, Londres, Royaume-Uni, E6 2JA
  • Site web: enderg.com
  • E-mail: help@enderg.com

ENDPLAY LTD est responsable de déterminer comment les informations personnelles collectées via EnderG sont utilisées, sauf lorsque des fournisseurs de services tiers indépendants déterminent comment ils traitent les informations en vertu de leurs propres politiques de confidentialité.

2. Informations que nous recueillons

Nous appliquons une approche de minimisation des données et visons à ne demander que les informations nécessaires à la fourniture de nos services.

Les informations traitées dépendent de votre interaction avec notre site web.

A. Informations fournies lors du paiement

Lors de l'achat d'un produit numérique, les informations personnelles que nous vous demandons directement lors du paiement sont les vôtres adresse email.

Nous utilisons votre adresse e-mail pour :

  • Traiter et identifier votre commande.
  • Envoyer les confirmations de commande et les détails d'achat.
  • Fournir les produits numériques et les instructions d'activation.
  • Communiquez les informations importantes concernant votre achat.
  • Fournir un support client.
  • Contribuez à prévenir les transactions frauduleuses ou non autorisées.

Notre système de commande enregistre également les informations pertinentes relatives à la transaction, qui peuvent inclure votre numéro de commande, les produits achetés, les options sélectionnées, le montant de la transaction, la devise, le mode de paiement, le statut du paiement et la date d'achat.

Nous n'exigeons pas que nos clients fournissent leur nom, leur adresse résidentielle, leur numéro de téléphone ou leurs informations de carte de paiement dans le cadre de notre processus de paiement standard pour les produits numériques.

B. Informations de paiement

Les paiements sont gérés par des prestataires de services de paiement externes.

Lorsque vous procédez au paiement, vous êtes redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé du prestataire de paiement.

Selon le mode de paiement choisi, le fournisseur peut vous demander de soumettre :

  • Informations relatives à votre carte de crédit ou de débit.
  • Coordonnées bancaires ou de compte de paiement.
  • Informations de facturation.
  • Documents de vérification d'identité.
  • Autres informations requises pour le traitement des paiements, la prévention de la fraude ou la conformité réglementaire.

Ces informations sont transmises directement au prestataire de paiement et sont traitées conformément à la politique de confidentialité et aux procédures de sécurité de ce dernier.

EnderG ne collecte ni ne stocke votre numéro complet de carte de paiement, votre code de sécurité (CVV/CVC) ou vos documents d'identité soumis directement à un prestataire de paiement externe.

Toutefois, les prestataires de paiement peuvent renvoyer à EnderG des informations limitées sur les transactions, telles que :

  • Confirmation ou échec du paiement.
  • Numéros de référence de transaction ou de paiement.
  • Montants et devises des paiements.
  • Mode de paiement sélectionné.
  • État du remboursement ou du litige.
  • Résultats limités en matière de vérification des paiements ou de prévention des fraudes.

Nous utilisons ces informations pour identifier les paiements, honorer les achats, gérer les remboursements et les litiges, et nous protéger contre les transactions non autorisées.

Veuillez consulter la politique de confidentialité du prestataire de paiement avant de soumettre des informations sur sa page de paiement externe.

3. Sécurité et prévention de la fraude

La protection des clients contre la fraude, le vol de moyens de paiement, les transactions non autorisées et autres activités suspectes est un aspect important du fonctionnement d'EnderG.

Afin de contribuer à la prévention de la fraude, notre site web peut traiter :

  • Adresses e-mail associées aux tentatives d'achat.
  • Adresses IP et informations techniques pertinentes.
  • Identifiants de commande et de transaction.
  • Tentatives de paiement et leurs résultats.
  • Réponses aux questions de vérification de la caisse.
  • Horodatages liés à la sécurité.
  • Enregistrements des accusés de réception et consentements relatifs aux opérations de caisse.

Notre processus de paiement peut présenter des questions de vérification supplémentaires afin de confirmer que les clients comprennent le produit qu'ils achètent ainsi que sa compatibilité ou ses limitations d'utilisation.

Nous pouvons conserver les réponses à ces questions dans nos dossiers de commandes afin de faciliter la vérification des transactions, le service client et le règlement des litiges.

Des règles de sécurité automatisées peuvent temporairement restreindre certains modes de paiement, identifier les activités suspectes ou exiger une vérification supplémentaire.

Ces mesures visent à protéger les clients, les prestataires de paiement et EnderG contre la fraude et les transactions non autorisées.

Si vous pensez qu'une restriction de sécurité a été appliquée incorrectement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour demander une vérification.

4. Assistance clientèle et communications

Lorsque vous contactez EnderG via notre formulaire de contact, par e-mail, via WhatsApp ou via les réseaux sociaux, nous pouvons traiter les informations que vous nous fournissez volontairement.

Selon le mode de communication, cela peut inclure :

  • Votre nom.
  • Votre adresse e-mail.
  • Votre numéro de commande.
  • L'appareil ou la plateforme de jeu que vous utilisez.
  • Votre demande d'assistance et vos messages.
  • Captures d'écran ou autres informations que vous choisissez de partager.

Notre formulaire de contact vous demande les informations nécessaires pour identifier votre demande et vous apporter une assistance.

Nous utilisons les informations d'assistance uniquement à des fins commerciales légitimes, notamment pour répondre aux demandes de renseignements, résoudre les problèmes techniques, aider aux achats, enquêter sur les plaintes et prévenir les abus de nos services d'assistance.

Lorsque vous communiquez avec nous via des plateformes tierces telles que WhatsApp, Facebook ou Instagram, ces services traitent également les informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Veuillez éviter d'envoyer des informations personnelles sensibles inutiles via les canaux de service client.

5. Informations techniques collectées automatiquement

Comme la plupart des boutiques en ligne, EnderG utilise une infrastructure de site web, des systèmes de sécurité et des services techniques qui peuvent traiter automatiquement certaines informations lorsque vous visitez notre site web.

Selon le service et votre interaction avec le site web, ces informations peuvent inclure :

  • Adresse IP.
  • Type et version du navigateur.
  • Type d'appareil et système d'exploitation.
  • Pages consultées et interactions avec le site web.
  • Localisation approximative déduite des informations techniques.
  • Préférences linguistiques et monétaires.
  • Identifiants de cookies et de session.
  • Heures d'accès, journaux d'erreurs et événements de sécurité.

Ces informations peuvent être traitées par notre fournisseur d'hébergement web, WooCommerce, nos outils de sécurité et d'autres services nécessaires au fonctionnement du site web.

Nous utilisons les informations techniques, le cas échéant, pour maintenir la fonctionnalité du site web, le protéger contre les abus, résoudre les problèmes techniques, améliorer ses performances et comprendre son utilisation générale.

Certaines informations techniques sont traitées automatiquement par nos prestataires de services et peuvent ne pas être directement accessibles à EnderG.

6. Comment nous utilisons vos informations

Nous traitons les informations personnelles uniquement lorsqu'il existe une raison légitime et légale de le faire.

Les principaux objectifs sont :

Traitement et livraison des commandes

Pour traiter les achats, confirmer les paiements, livrer les produits numériques et fournir les instructions d'activation.

Service client

Pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir une assistance concernant nos produits et services.

Prévention de la fraude et sécurité des sites web

Pour identifier les activités suspectes, prévenir les transactions non autorisées, enquêter sur les abus et protéger nos clients et nos services.

Obligations légales et comptables

Pour tenir à jour les registres des transactions et se conformer aux exigences fiscales, comptables, financières et légales applicables.

Fonctionnalités et améliorations du site web

Pour gérer les paniers d'achat, mémoriser les préférences du site web, diagnostiquer les problèmes techniques et améliorer l'expérience d'achat.

Analyse et publicité

Lorsque cette option est activée, nous pouvons utiliser des services d'analyse et de mesure publicitaire pour comprendre les performances du site Web et évaluer les campagnes publicitaires, sous réserve des exigences applicables en matière de confidentialité et de consentement.

communications marketing

Si nous envoyons des communications promotionnelles, nous le faisons conformément aux lois applicables en matière de marketing et aux exigences de consentement. Les clients peuvent se désabonner des courriels promotionnels.

Les messages transactionnels relatifs aux achats existants, aux paiements, à la sécurité ou au service client sont distincts des communications promotionnelles.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD britannique), le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD européen) ou des lois similaires en matière de protection de la vie privée s'appliquent, nous nous appuyons sur la base juridique appropriée pour chaque activité de traitement.

Cela peut inclure :

Exécution d'un contrat

Traitement nécessaire pour finaliser un achat, livrer un produit ou fournir l'assistance demandée.

Respect des obligations légales

Traitement requis à des fins de comptabilité, de déclaration fiscale, de demandes légales et autres obligations légales.

Intérêts légitimes

Le traitement raisonnablement nécessaire pour maintenir la sécurité du site web, prévenir la fraude, améliorer nos services, protéger notre entreprise et résoudre les litiges, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Consentement

Traitement nécessitant votre consentement, comme certains cookies optionnels, les technologies publicitaires ou les communications promotionnelles.

Lorsque le consentement constitue la base légale du traitement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas les traitements licites effectués avant ce retrait.

La fourniture d'une adresse courriel est nécessaire pour finaliser et livrer un achat en ligne. Sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande.

8. Partage d'informations avec des tiers

EnderG ne vend pas les informations personnelles de ses clients.

Nous pouvons partager des informations limitées avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre entreprise, au traitement des achats, à la protection des transactions ou à la fourniture d'un support client.

Cela peut inclure :

Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure de sites web

Services chargés de l'hébergement, de l'exploitation, de la maintenance et de la sécurité de notre site web, y compris WordPress.com et son infrastructure associée.

Services de commerce électronique

WooCommerce et les extensions de site web pertinentes sont utilisés pour gérer les paniers d'achat, les commandes et l'exécution des commandes de produits numériques.

prestataires de services de paiement

Les prestataires de services de paiement indépendants et les partenaires de services de paiement disponibles via notre page de paiement.

Ces prestataires traitent les informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux exigences légales applicables.

Services de messagerie et de communication

Les fournisseurs étaient utilisés pour envoyer les notifications de commande, les informations d'achat et les communications du service client.

Services d'analyse et de publicité

Lorsque cette option est activée, des services tels que Jetpack Stats et les outils publicitaires ou analytiques de Google peuvent traiter les informations techniques et relatives à l'interaction avec le site web à des fins de mesure et de publicité.

Services de prévention de la fraude et de sécurité

Services utilisés pour protéger le site web, identifier les activités suspectes et empêcher les transactions non autorisées.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à la loi applicable, répondre à des demandes légales valides, enquêter sur des fraudes, protéger nos droits légaux ou traiter des incidents de sécurité.

Notre objectif est de limiter la divulgation aux informations raisonnablement nécessaires à la finalité concernée.

9. Cookies et technologies similaires

EnderG utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site web et offrir une expérience d'achat optimale.

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui permettent à notre site web de mémoriser certaines informations.

Notre objectif est de minimiser l'utilisation des cookies et de ne pas les utiliser pour collecter des informations personnelles inutiles.

Notre site web utilise des cookies à des fins telles que :

  • Panier: Mémorisation des produits ajoutés à votre panier.
  • Vérifier: Poursuivez votre session d'achat afin de finaliser votre achat.
  • Langue et monnaie : Nous mémoriserons vos préférences de langue et de devise.
  • Sécurité: Assurer la sécurité des sessions de sites web et prévenir les activités non autorisées.

Ces cookies permettent à notre site web de fonctionner correctement et de fournir les services demandés par les clients.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation de certains cookies peut empêcher le bon fonctionnement de votre panier, de la page de paiement ou d'autres fonctionnalités du site web.

Nous ne vendons pas les informations collectées par le biais des cookies.

Lorsque des cookies optionnels nécessitent un consentement en vertu de la loi applicable, ils ne seront utilisés que conformément à ces exigences.

10. Stockage et conservation des données

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou conformément aux exigences de la loi applicable.

La durée de conservation dépend du type d'information et de la raison pour laquelle elle a été collectée.

Enregistrements de commandes et de transactions

Conservés au besoin pour effectuer les achats, fournir un soutien à la clientèle, tenir des registres financiers, résoudre les litiges et se conformer aux obligations fiscales et comptables applicables.

communications avec le service client

Conservés pendant la durée raisonnablement nécessaire pour répondre aux demandes de renseignements, traiter les demandes de suivi et tenir à jour les dossiers relatifs au service à la clientèle ou aux litiges.

Dossiers de sécurité et de prévention de la fraude

Conservés pendant des périodes adaptées à leur finalité en matière de sécurité, compte tenu de la nature de l'activité, des litiges potentiels et des exigences légales applicables.

Informations techniques et relatives au site web

La durée de rétention varie en fonction du fournisseur d'hébergement, des logiciels, des systèmes de sécurité et des paramètres de service concernés.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures appropriées pour les supprimer, les anonymiser ou les détruire de toute autre manière sécuritaire.

Certains documents peuvent devoir être conservés même après une demande de suppression lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

11. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité des informations de nos clients très au sérieux.

Notre site web utilise des mesures de sécurité techniques et organisationnelles destinées à réduire le risque d'accès, de divulgation, de modification ou de perte non autorisés d'informations.

Ces mesures comprennent des contrôles d'accès appropriés, des connexions sécurisées, le traitement des paiements par des prestataires externes et des mesures conçues pour identifier les activités suspectes.

Nous visons également à minimiser la quantité d'informations personnelles collectées directement lors du passage en caisse.

Les informations de paiement saisies dans les systèmes des prestataires de paiement externes sont protégées et traitées conformément aux dispositifs de sécurité propres à ces prestataires.

Aucun site web ni système électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Cependant, nous nous efforçons constamment de maintenir des mesures de protection appropriées pour les informations que nous traitons.

12. Traitement international des données

EnderG est exploitée par une société enregistrée au Royaume-Uni et dessert des clients dans différents pays.

Certains éléments de notre infrastructure de site web, nos processeurs de paiement, nos services de communication et autres prestataires de services peuvent traiter des informations en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen.

Lorsque les transferts internationaux sont soumis à des exigences en matière de protection des données, des mécanismes et des garanties juridiques appropriés doivent être appliqués.

Selon les circonstances, il peut s'agir de décisions d'adéquation applicables, de garanties contractuelles approuvées ou d'autres mécanismes de transfert juridiquement reconnus.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur le traitement international de vos données personnelles.

13. Vos droits à la protection de la vie privée

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer de droits concernant vos informations personnelles.

Cela peut inclure le droit à :

  • Accéder: Demandez des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Correction: Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
  • Effacement: Demande de suppression des données personnelles, le cas échéant.
  • Restriction: Demander des restrictions sur certaines activités de traitement.
  • Objection: S’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris certaines formes de profilage.
  • Portabilité des données : Demander une copie des renseignements personnels admissibles dans un format couramment utilisé.
  • Retirer son consentement : Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement dépend de votre autorisation.

Vous pouvez également bénéficier de droits spécifiques concernant les décisions automatisées et l'utilisation de vos données personnelles à des fins de publicité ciblée, selon la législation applicable.

Nous respectons les droits à la vie privée applicables et ne pratiquons aucune discrimination à l'encontre des clients qui exercent des droits légalement protégés.

Pour soumettre une demande relative à la protection de la vie privée, veuillez contacter :

help@enderg.com

Nous pourrions avoir besoin de vérifier que la demande concerne bien vos informations avant de divulguer, de corriger ou de supprimer des données.

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.

Certaines demandes peuvent faire l'objet d'exceptions légales, notamment en matière d'obligations de tenue de registres et de nécessité de prévenir la fraude ou de résoudre les litiges.

14. Protection de la vie privée des enfants

Notre site web est destiné aux clients qui ont la capacité juridique d'acheter nos produits ou qui disposent de l'autorisation appropriée d'un parent ou d'un tuteur légal.

Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels inutiles auprès d'enfants.

Si vous pensez qu'un enfant a fourni des renseignements personnels dans des circonstances qui nécessitent l'autorisation parentale, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

15. Sites Web et services tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web et des services externes, notamment :

  • Prestataires de paiement.
  • Plateformes de jeux.
  • Services de médias sociaux.
  • Plateformes de support client et de communication.

Ces tiers appliquent leurs propres politiques de confidentialité.

EnderG n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites web tiers exploités indépendamment.

Nous encourageons nos clients à consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par tout service externe avant de soumettre des données personnelles.

16. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services, aux fonctionnalités de notre site Web, à nos fournisseurs de paiement, aux exigences légales ou à nos pratiques en matière de protection des données.

Lorsque nous apporterons des modifications, nous publierons la politique révisée sur cette page et mettrons à jour la date affichée en haut.

Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un préavis supplémentaire ou obtiendrons un consentement avant d'apporter les modifications concernées.

Nous encourageons nos clients à consulter cette page régulièrement.

17. Réclamations relatives aux contacts et à la confidentialité

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée ou si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont vos informations sont traitées, veuillez nous contacter.

ENDPLAY LTD — EnderG

E-mail: help@enderg.com

Adresse enregistrée :

Bureau 16177
182–184 High Street Nord
East Ham
Londres
Royaume-Uni
E6 2JA

Notre objectif est de répondre aux préoccupations relatives à la protection de la vie privée de manière équitable et conformément à la loi applicable.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre problème a été traité, vous pouvez avoir le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente.

Pour le Royaume-Uni, il s'agit du Bureau du commissaire à l'information (ICO).

Les personnes résidant dans l'Espace économique européen peuvent également avoir le droit de porter plainte auprès de leur autorité nationale compétente en matière de protection des données.

Le respect de votre vie privée est important pour nous.

Chez EnderG, notre objectif est de simplifier le processus d'achat, de minimiser la collecte de données inutiles et d'assurer la transparence quant à la manière dont les informations client sont traitées.